개인정보처리방침

최종 업데이트: 2026-06-22

주식회사 에테르힐글로벌(이하 “회사”)은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 다키토키(Dockie-Talkie, 이하 “서비스”) 이용 과정에서 처리하는 개인정보를 다음과 같이 처리합니다. 서비스는 진료 대화를 통역·요약하므로 건강에 관한 정보를 포함한 민감정보를 처리하며, 이에 대한 처리 기준을 본 방침에 명시합니다.

1. 처리하는 개인정보 항목

계정 정보: 이름, 이메일, 비밀번호(암호화), 소셜 로그인 식별자
의료기관 정보: 기관명, 담당 의료진·운영자 정보
통역 세션 데이터: 진료 대화 음성, 음성의 텍스트 전사본·번역본, 진료 보조 요약
이용 기록: 접속 일시, 이용량, 기기·브라우저 정보, 서비스 이용 행태
결제 정보: 결제 수단 정보는 결제대행사(PG)가 처리하며, 회사는 결제 결과·이력만 보관

2. 민감정보(건강정보)의 처리

서비스는 의사·환자 간 진료 대화를 통역·요약하는 과정에서 건강에 관한 정보(「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보)를 처리합니다. 회사는 해당 민감정보를 정보주체(환자)로부터 다른 개인정보 처리에 대한 동의와 별도로 동의를 받아 처리하며, 동의받은 통역·진료 보조 목적 외로 이용하지 않습니다.

처리하는 민감정보: 진료 대화의 음성, 음성의 텍스트 전사본·번역본, 이를 바탕으로 생성된 의료진 검토용 진료 보조 요약
처리 근거: 정보주체의 별도 동의(제23조 제1항 제1호)
본 서비스가 생성하는 요약은 의료진의 검토를 전제로 한 보조 자료이며, 자율적 진단이나 진료기록부 그 자체가 아닙니다.

3. 개인정보의 처리 목적

회원 가입·인증 및 계정 관리, 실시간 통역 및 진료 보조 요약 제공, 요금 결제 및 정산, 서비스 품질 개선과 장애 대응, 법령상 의무 이행을 위해 개인정보를 처리합니다.

4. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리를 위탁하며, 위탁계약 시 개인정보가 모델 학습에 사용되지 않는(non-training) 조건을 적용합니다. 수탁자가 변경되는 경우 본 방침을 통해 사전 고지합니다.

OpenAI, L.L.C. — 실시간 음성 통역(음성↔텍스트 추론)
ElevenLabs, Inc. — 통역 음성 합성(TTS)
Amplitude, Inc. — 서비스 이용 행태 분석 및 세션 리플레이
Resend, Inc. — 이메일 발송
Google LLC — 소셜 로그인(OAuth) 인증
Google Cloud(GCP) 및 오디오 저장 인프라 — 서버·데이터베이스·녹음 보관 운영

5. 개인정보의 국외 이전

회사는 실시간 통역 및 진료 보조 요약 생성을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부 시 본 실시간 통역 서비스 제공이 제한됩니다.

이전받는 자: OpenAI, L.L.C. / ElevenLabs, Inc. / Amplitude, Inc. / Resend, Inc. / Google LLC
이전되는 항목: 진료 대화 음성, 전사·번역 텍스트, 진료 보조 요약(건강정보 포함), 계정·이용 정보
이전되는 국가: 미국(United States)
이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시점에 정보통신망(TLS 암호화 API 호출)을 통해 전송
이전받는 자의 보유·이용기간: 위탁계약에서 정한 기간(통역 처리에 필요한 범위) 및 아래 제6조의 보유기간
거부 방법 및 효과: [email protected] 으로 요청하여 거부 가능, 거부 시 실시간 통역 이용 제한

6. 보유·이용기간 및 파기

진료 대화 음성: 다시듣기(리플레이) 제공을 위해 저장되며, 보관기간 경과 또는 정리 정책에 따라 삭제됩니다.
전사·번역 텍스트 및 진료 보조 요약: 클리닉의 진료 목적 보관(플랜별 보관기간에 따름)되며, 이용자는 직접 삭제할 수 있습니다.
계정 정보: 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기(법령상 보존 의무가 있는 경우 해당 기간 보관).
음성·전사·요약은 의료법상 진료기록부가 아니며, 진료기록 보존 의무는 의료기관에 있습니다.

7. 정보주체(이용자·환자)의 권리

정보주체는 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 환자는 통상 의료기관(개인정보처리자)을 통해 권리를 행사할 수 있으며, 회사에 직접 [email protected] 으로 요청할 수도 있습니다.

8. 안전성 확보조치

회사는 전송 구간 암호화(TLS), 접근권한 통제, 접속기록 보관 등 관련 법령에 따른 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다.

9. 쿠키 및 분석 도구

서비스는 로그인 유지 및 이용 분석을 위해 쿠키와 분석 도구(Amplitude 세션 리플레이 포함)를 사용합니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

10. 개인정보보호책임자

개인정보보호책임자: 주지훈
연락처: [email protected]

본 방침은 2026-06-22부터 적용되며, 내용 추가·삭제·수정이 있을 경우 적용일 7일 전(중요한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면을 통해 고지합니다.